家电售后服务未来方向或是厂家与维修店合作

据广州日报报道，记者采访部分连锁卖场和家电维修店获悉，前3个月家电维修量增速整体放缓， 单体维修店淘汰加速，东莞市家电维修行业协会会员更锐减10%左右，整个行业正处于震荡调整期。

家电消费无补贴后时代，家电维修正处于困顿的十字路口，到底是向左走还是向右转，是在煎熬中挺一挺还是索性出局？家电维修行业将呈现出怎样的整合或合作趋势，家电连锁又将如何应对？

前3个月家电维修量增速渐放缓

今年的回南天持续时间较长，那前3个月家电维修量是否因潮湿天气看涨呢？

“印象中2009年的回南天气很厉害，家电受潮坏损的较多。”时尚电器维修部主管罗杉介绍称，去年的回南天只有短短的三四天，今年的回南天虽断断续续，不过“同比去年受潮家电维修量小幅增长了5%左右”。尤其是去年到期的家电以旧换新消耗了大部分旧家电，让整个行业前3个月传统家电维修量大受影响。

东莞苏宁提供的信息显示，今年1~2月苏宁电器旧家电维修量上涨49.7%，但对在莞情况则未有涉及。东莞国美则未对此做出明确回应。“就算除去过年的因素，家电维修量自然也是下落了不少。”南城区一社区维修店老板感叹称。

单店淘汰加速行业会员锐减

“除了以旧换新的影响外，数码3C成本降低、更新换代速度加快，也都不同程度制约了家电维修业务。”罗杉告诉记者，有规模和厂家授权的维修店生意尚算可以，但是单做维修机则可能生存不下来，从而淘汰了不少维修店。同时家电新产品的集成化程度越来越高，如技术不及时更新同样将面临出局的命运，即便有厂家授权也难免被“大浪淘沙”，加之家电维修行业的从业人员越来越少，亦增大了社区维修店闭店的可能性。

据熟悉内情的行业人士透露，自去年以来，家电维修门店的撤并出局的情况就接二连三发生，“仅东莞家电维修行业协会的会员单位，至目前便锐减10%左右”。

有关连锁家电卖场则认为，这属于行业的正常洗牌，小牌、杂牌维修店歇业后，家电维修将向有实力的维修门店集中，“大的维修店今后生意可能会更好一点”。

维修行业正处于震荡调整期

既然单体店正面临生存困境，那么家电维修行业将走向何方？时尚电器认为，厂家基本都通过售后网点提供相应的服务，这种厂家与维修店的合作层次正在加深。据有关业内人士介绍，目前厂家与维修店的合作主要有两种模式，一为专业化指定，另一种为委托外包。前者一个地区通常由厂家指定1至2家维修门店，但相关指标要求严格，包括了很多附加条件；后者则主要与大的维修网点合作，相关费用直接划拨给对方，二线网点也由其负责，从而可以快速将售后服务延伸至镇区，“但在管理与技术方面可能存在参差不齐的情况”。

“现今，家电维修市场正处于震荡调整期，大的品牌较多采用第一种方式，小家电和空调则多用第二种方式。”时尚电器、东莞苏宁相关部门认为，这种合作方式或将为整个行业带来全新商机，尤其是在废旧家电总量减少的情况下，为厂家品牌家电提供售后服务将成为主攻方向。

连锁零售强化售后服务

记者从时尚电器获悉，该连锁已将原有的维修部单独注册成立了佳乐电器安装维修公司，在为部分签约厂家家电品牌提供售后服务的同时，也为已超过保修期的家电提供维修服务。据其相关负责人透露，为签约厂家提供售后服务“已占了相当大的比重”。

东莞苏宁则表示，今年各项家电维修收费将延续以往标准、不作相应提高，同时将发挥企业平台力量，走进社区对各类家电产品保养维修方法进行宣讲，并接受“免费上门、免费检测、免费维修”服务预约。